Právní informace

Reklamační řád

Informace pro zákazníky k uplatnění reklamace kosmetického zboží.

1. Uplatnění reklamace

Zákazník může reklamaci uplatnit e-mailem na adrese info@korejskapeceoplet.cz nebo zasláním zboží na adresu Nová 504, 59401 Křižanov. Pro rychlé vyřízení je vhodné uvést číslo objednávky, popis vady, fotodokumentaci a požadovaný způsob řešení.

2. Co poslat k reklamaci

• identifikaci zákazníka a kontakt,
• číslo objednávky nebo doklad o nákupu,
• název reklamovaného produktu,
• popis vady a kdy se projevila,
• fotografii produktu, obalu a šarže, pokud je to relevantní.

3. Posouzení reklamace

Prodávající reklamaci posoudí bez zbytečného odkladu. U kosmetiky může být pro posouzení důležité skladování, datum otevření, šarže, neporušenost obalu a způsob používání podle pokynů výrobce.

4. Lhůta pro vyřízení

Reklamace spotřebitele bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

5. Možné způsoby vyřízení

Podle povahy vady může být reklamace vyřízena dodáním nového zboží, přiměřenou slevou, odstraněním vady, odstoupením od smlouvy nebo zamítnutím reklamace, pokud se vada neprokáže nebo nevznikla odpovědností prodávajícího.

6. Poškozená zásilka

Pokud je zásilka při převzetí viditelně poškozená, doporučujeme zásilku nepřebírat nebo poškození ihned zdokumentovat a kontaktovat prodávajícího.

7. Hygienická povaha kosmetiky

U otevřených nebo použitých kosmetických výrobků může být reklamace nebo vrácení omezené hygienickými důvody. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka z vadného plnění.